Avatud ülikooli juhtimise kursused

Kursuse eesmärgiks on anda teoreetilisi ja praktilisi teadmisi orienteerumaks teenindussektori ja selle juhtimise põhiprobleemidest.

Kursusel käsitletakse teeninduse ja selle juhtimise eripärasid vaadeldes järgmisi teemasid: erinevus füüsiliste toodete ja teenuste vahel; teeninduse eesmärgid; teenindussektori põhiprobleemid; erinevate teenindussektorite eripärad; teenindaja roll teenindusprotsessis; teeninduse kvaliteet; teenuste arendamine; kliendivajadused ja ootused; teenuste hindamine ja kliendirahulolu; juhi roll ja ülesanded teenindusettevõttes.
Õpiväljundid:

Kursus toimub valdavalt esmaspäeviti, kl 17.30-20.45, ning algab 13.aprillil.

The aim of the course is to give an overview about the main aspects of process management and improvement, the nature of operations, systems, subsystems and operations strategy in describing the processes of operations and their interconnection and dependability on each other.

Operations management is the activity of managing the processes which are devoted to the production and delivery of products and services.
It is the study of design, operation, and improvement of production systems for efficiency and effectiveness.
The main topics:
– Introduction. Basics of Operations Management
– Product and service development
– Processes. Creation and management
– Materials, information and resources flow
– Workplace design and working methods. Technology.
– Supply chain. Planning and control
– Process improvement
– OM info systems

Kursus on alanud

Kursuse eesmärk on anda tudengitele läbi individuaalsete ning rühmatööde juhtimise ning eestvedamisega seotud väljakutsete lahendamise kogemus reaalsusele lähedastes tingimustes.

Kursus põhineb Csíkszentmihályi Flow teooriast lähtuval eestvedamise simulatsioonimängul FLIGBY. Lisaks praktilisele juhtimisotsuste langetamise ning tagasisidestamise kogemusele, saavad tudengid ka põhjalikud teadmised Flow-teooriast. Kursuse vältel mängivad olulist rolli nii individuaalne töö kui ka rühmatööd, s.h. tagasisidestamine. Kursuse lõppedes on tudeng teadlik enda kui juhi tugevustest ja nõrkustest ning oskab enda teadmisi-oskusi saadud tagasiside alusel arendada.
Õpikeskkond on valdavalt interaktiivne (põhinedes veebipõhisel simulatsioonimängul), kuid 3 briifingu käigus kasutatakse ka klassikalisi õpetamise elemente (loengud ja arutelud auditooriumis).

Õppemetoodika: Interaktiivne simulatsioonimäng, eksperthinnangud, loengud ja Skype vestlused.

Teoreetilised kontseptsioonid
• Flow teooria;
• eestvedamine;
• motiveerimine;
• tagasisidestamine.

Kursuse ajakava selgub mais või juunis